Trung Tâm Hỗ Trợ tk211 – Có Mặt Khi Bạn Cần

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận thông tin khớp với tài khoản đăng ký

Mã giao dịch là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đây là thông tin quan trọng nhất khi báo cáo sự cố nạp rút với đội hỗ trợ.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc xác minh thay đổi thông tin tài khoản

Lệnh nạp hoặc rút đang được hệ thống đối chiếu với cổng thanh toán. Thông thường tự hoàn tất; nếu quá lâu, gửi mã giao dịch cho đội hỗ trợ để kiểm tra thủ công.

Bước liên kết tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản tk211 của bạn, đảm bảo lệnh rút tiền chỉ về đúng ví đã đăng ký.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận trong hệ thống, kèm mã theo dõi. Bạn dùng mã này để hỏi lại tiến độ xử lý bất cứ lúc nào.